Программа "АОН для Такси Диспетчер"

Программа "АОН для Такси Диспетчер" является дополнительным модулем для комплекса "Такси Диспетчер" и позволяет:

• Учитывть все звонки в диспетчерскую и контролировать их (поступившие, принятые, пропущенные)
• Определять номера поступивших звонков и передавать их в программу "Такси Диспетчер"
  По поступившему в программу номеру, определяется клиент в базе, определяется адрес, откуда произведен звонок для городских телефонов и все эти данные автоматически подставляются в нужные поля формы ввода заказа.
• Определять номера как по "русскому АОНу" так и по услуге Caller ID, которая может предоставлятся Вашим провайдером телефонной связи.
• Появляется возможность удержания клиента на линии с автоматическим проигрыванием сигнала ожидания.
• Записывать все разговоры оператора с клиентами для контроля за выполнением заказов.
• Автоматически перезванивать клиентам о том, что их уже ожидает машина (разрабатывается).

Принцип работы модуля АОН

Программа "АОН для Такси Диспетчер" функционирует на основе Устройства «Ольха». На один выделенный компьютер (который так же может использоваться для работы) в сети, в которой установлен комплекс программ "Такси Диспетчер", устанавливается плата компьютерной телефонии "Ольха" и модуль АОНа - это дополнительная программа, которая взаимодействует с драйвером платы. В саму плату подводятся телефонные линии (подключение либо паралельное с телефонными аппаратами, либо последовательное)

При поступлении звонка, программа детектирует, что по входной линии идет сигнал и информирует пользователя компьютера, который ассоциирован с этим каналом. На экран выводится предложение принять сигнал.
Оператор может принять сигнал или отказатся от него - тогда программа сама поднимет трубку, проиграет файл извинения, что все операторы сейчас заняты и положит трубку. Если же оператор принимает звонок, плата пытается определить номер входящего абонента. При успешном определении номера, он передается на компьютер тому оператору, который работает на данном канале телефона и при открытии формы принятия заказа, автоматически вставлятся номер клиента, по номеру определяется адрес абонента, история его заказов, дисконтные карточки и остается только поприветствовать Иванова Иван Ивановича и ввести одну точку маршрута - куда он будет ехать. Поскольку доля таких заказов (из дома, куда-то) большая, подобная функциональность существенно улучшает работу оператора.

Так же программа записывает телефонные разговор в файл, который можно потом будет прослушать и определить, был ли не прав оператор в общении с тем или иным клиентом, что служит для контроля работы операторов на линии, какие звонки поступали и какие были ответы на них, какие звонки были проигнорированы или отменены операторами.


Подробнее о задачах программы и развитии всего проекта "Такси Диспетчер" Вы можете узнать на нашем сайте www.taxi-office.ru.

Версия справочной системы от 18 октября 2005