Последние новости Карта сайта Контакты
Главная Демонстрация Купить Поддержка Компания  
Информационная поддержка: Украина: +38 067 408 00 78 (пн-пт c 10:00 до 20:00 по Киеву)
   
Сайт
 · Главная
 · Новости
 · Статьи
 · Форум
 · Цель внедрения
 · Карта cайта
Программа
 · Скачать
 · Файлы
 · Покупка
 · Способы оплаты
 · Бесплатная версия
 · Документация
 · Скриншоты
 · Демонстрации
 · ЧАВо
Компания
 · Поддержка
 · Форум
 · Наши клиенты
 · Бета тестирование
 · Наши партнёры
 · Наши сотрудники
 · Сотрудничество
 · Полезные ссылки
 · О компании

Часто задаваемые вопросы по поддержке

  • Дополнительные сервисы для такси?
    Да, мы предоставляем дополнительные с смежные сервисы и программы для работы компаний такси - совместные предложения от компаний KyivStar, Life, www.otpravsms.com, "Единое Такси" и других. Мы предоставляем нашим клиентам передовые технологии, которые сейчас используются в такси - сейчас и в будущем.

  • Поддержка по телефону - есть?
    Да, но только для зарегистрированных пользователей. Техническая поддержка для незарегистрированных пользователей осуществляется через емейл и форум. Существует линия информационной поддержки, чей телефон указан на сайте www.taxi-office.ru (телефон указан вверху сайта).

  • Предоставляете ли Вы платную техническую поддержку Вашим бесплатным версиям программ?
    Нет. Для бесплатных версий программ есть только бесплатная поддержка по емейлу и форуму.

  • 3 часа ночи - пропал свет, все не загружается. Что делать?
    Вы можете решить эту проблему - экстренное обращение в нерабочее время стоит дороже, но Вы сможете решить эту проблему. подробнее смотрите свои планы технической поддержки для зарегистрированных пользователей.

  • Если все так хорошо, зачем мне техническая поддержка?
    Мы столкнулись с тем, что многие компании такси не имеют своего штатного компьютерного администратора и даже выполнение простейших операций невозможно из-за отсутствия лица, которое их выполнять должно или умеет. Поэтому в большинстве обращения в техническую поддержку составляет вопросы по: изменнию тарифов, настроек программы, выполнению дополнительных отчетов, настройке оптимизации программы, интегарции программы с дополнительными модулями, установить новую версию программы. Вы можете выбирать тот тарифный план поддержки, который подходит Вам - от бесплатного до "под ключ".
    Поэтому наличие того человека, который может помочь Вам для восстановления работоспособности системы - необходимо.

  • Мы используем Ваш сервис java, корпоративное подключение, подключение к системе "Единого Такси". Вы оказываете техническую поддержку этих проектов?
    Да, мы оказываем техническую поддержку и этим проектам, но по тарифам, указанным в них (вкратце поддержка корпоративного подключения КиевСтар - бесплатна, поддержка сервиса www.otpravsms.com - бесплатна, поддержка систмы "Единого Такси" - бесплатна).
    Но не стоит вносить проелмы, которые возникли у Вас локально, на плечи поддержки указанных систем - например поддержка "Единого Такси" сможет проверить и подтвердить наличие или отсутствие запросов от клиента, но не сможет помочь Вам в решении проблем, почему запросы от клиента не проходят - вы должны обратиться к тем, кто Вам предоствляет техническую подедржку той программы, которая подключена к системе "Единого Такси".
  • Программа работчает стабильно?
    Да. На базе MySql используется дополнительная библиотека доступа к базе данных, что не привело ни к одной проблеме за 3 года по 2 десяткам компаниями города Киева. Исключение - не использование блока бесперебойного питания - при аварийном выключении питания у компьютера база данных может быть повреждена самой Windows - помогает лишь восстановление базы данных. При корректном завершении работы такого ни разу не наблюдалось.

  • Я куплю у Вас программу - а дальше?
    Вы можете использовать различные планы технической поддержки, которые у нас есть.

  • Ваш опыт в поддержке компаний такси?
    Мы более 3 лет работаем в поддержке исключительно компаний такси - поэтому всю специфику бизнеса и типичные проблемы нам известны и устраняются оперативно и быстро если они все таки возникают. мы поддерживаем такие проекты как www.otpravsms.com и www.edinoe-taxi.com, которые должны работать 24 часа в сутки и с нашей помощью они и работают так.

  Наверх